Top.Mail.Ru

Искусственный интеллект в бизнесе

Двадцать первый век заслуженно может называться веком информации хотя бы потому, что за последние три десятка лет объем созданной информации равен объему, который люди создали за три тысячелетия. При этом количество информации стремительно увеличивается и все благодаря современным компьютерным технологиям. Отдельного внимания заслуживает сфера предпринимательской деятельности, в которой данные имеют стратегическое значение.

Сегодня бизнес зависит от таких показателей, как покупательская способность, клиентская база, эффективность производства и множество других показателей, на которых мы не станем заострять внимание. Ключевой темой нашей статьи являются способы обработки и хранения большого объема информации.

Многим предпринимателям знакома ситуация, когда наступает критический момент и специалисты отделов не справляются с обработкой информации; тогда на помощь приходит искусственный интеллект. Не секрет, что инвестиции в сферу искусственного интеллекта стремительно растут. Так, расходы на создание ИИ за 2022 год составили почти 32 миллиарда долларов. И это неудивительно, ведь спрос на искусственный интеллект в разных сферах бизнеса увеличивается, так как машины умнее и быстрее человека.

Искусственные нейросети с легкостью справляются с огромными объемами информации, а также способны анализировать ее и давать необходимые решения, которые развивают бизнес. Нынешняя обстановка говорит о том, что ИИ – не модный тренд, а необходимость, избавляющая от рутинных задач: составления отчетов, анализа, прогнозирования. Благодаря работе машин освобождается время для решения насущных проблем усовершенствования важных аспектов бизнеса.


Насколько можно доверять нейросети?

Искусственные "мозги" вполне заслуженно вызывают подозрения у людей. Ведь машина – это не человек, она не умеет думать, самостоятельно принимать важные решения, у нее нет чувства ответственности перед руководителем. Конечно же, искусственный интеллект не обладает эмоциями, но он способен обучаться.

Если не вдаваться в сложные технические подробности, ИИ работает на основе специальных алгоритмов, которые позволяют ИИ получать определенный опыт, на основе которого он способен анализировать изученную информацию и делать достаточно точные прогнозы. Такая точность объясняется тем, что искусственные нейросети способны за короткий период времени обработать терабайты информации; а это не под силу ни одному человеку.

Таким образом, можно сделать вывод: искусственный интеллект не может думать, как человек, но имеет способности к машинному обучению. Обратим внимание, что машинное обучение бывает нескольких типов и это очень обширная тема, поэтому мы не будем заотрять на ней внимание. Но теперь становится ясно, что нейронный компьютер благодаря заданным алгоритмам изучает необходимые данные и на основе полученных сведений делает точные прогнозы. При этом процесс происходит максимально быстро, поэтому ИИ не склонен к ошибкам и непредсказуемым действиям.


Какие инструменты ИИ дает бизнесу?

Нейросети последнего поколения способны перевести любой бизнес на новый уровень. Рассмотрим основные направления, в которых способен помочь нейронный компьютер: 

  • Кибербезопасность. Нейросети способны не только быстро обрабатывать информацию, но и защищать ее от виртуальных мошенников. Искусственный интеллект способен предотвратить атаки хакеров путем отслеживания нестандартного поведения программ, файлов и других источников. При подозрительной активности ИИ блокирует любые попытки завладеть файлами и другими данными.

  • Статистика и прогнозирование. Специальные программы, созданные на основе искусственной нейросети, способны составлять детальные отчеты и даже прогнозировать покупательскую активность. Это позволит отследить, какие товары пользуются спросом среди потребителей, в какой сезон, какого производителя и так далее. Таким образом, искусственный интеллект поможет увеличить продажи и даже создать уникальное торговое предложение для потенциальных клиентов.

  • Автоматизация процессов в сфере обслуживания клиентов. Многие из нас сталкивались с чат-ботами или голосовыми автоответчиками, которые дают развернутую информацию на однотипные вопросы. Пока боты решают рутинные задачи, специалисты службы поддержки могут заняться более сложными проблемами клиентов. Кроме того, именно боты направляют клиента к компетентному специалисту. Такого рода нейросети часто встречаются в банковской сфере или у операторов мобильной связи.

Может ли искусственный интеллект стать консультантом?

Нейросети не вызывают доверия у опытных бизнесменов, которые не скрывают скептическое отношение к ИИ. Однако есть и другая группа предпринимателей, которые уверены, что искусственный интеллект сможет выстроить высококонкурентный бизнес в ближайшее время. Мы же занимаем нейтральную позицию, так как осознаем тот факт, что искусственный интеллект является всего лишь действенным инструментом в бизнесе.

Нейронный компьютер способен обрабатывать данные, но только собственник бизнеса принимает решение, как использовать полученные сведения. Вот в чем вам гарантированно помогут нейросети:

Прокачать маркетинговую стратегию на основе анализа поведения клиентов. Найти более выгодные решения в логистике. Определить эффективные и неприбыльные точки продаж.

Найти слабые места в бизнесе. Узнать, какой продукт принесет больше прибыли. Разумеется, это не весь список, а только самые распространенные аспекты, в которых предприимчивые бизнесмены используют нейросети.

Несмотря на то, что искусственный интеллект не сможет стать полноценным консультантом в бизнесе, нейросети являются мощнейшим помощником для предпринимателя любого уровня. Нейронный софт актуален как для малого бизнеса, так и для крупных компаний. Итак, мы выяснили, что нейронный ассистент может обрабатывать большие объемы информации, составлять отчеты и делать анализ и прогнозы, на основе которых можно оперативно принимать правильные решения, а также экономить трудовые ресурсы и направлять их на решение важных задач.


В каких сферах искусственный интеллект уже активно используется?

  • Банковское дело

В данном случае нейронный интеллект используется для обработки целей клиентов, затем сравнивает ее с существующей информацией и генерирует выигрышные стратегии ведения бизнеса. Также умный софт может работать и с постоянными клиентами, определяя их потребности, что позволяет создавать востребованные услуги и продукты. Так, банки и другие кредитные организации могут быстро обрабатывать заявки и делать персональные предложения в рекордно короткие сроки.

Если раньше такая задача решалась за несколько недель, то теперь на это уходит пара рабочих дней. Нейронные сети также учитывают личные интересы клиента, поэтому банк может без особых усилий создать уникальное предложение на основе персонализированных данных.

  • Кол-центры

Сегодня голосовых помощников можно встретить как в банке, маркетплейсе, провайдерах сотовой связи, курьерских службах, так и в пиццерии. Бот, использующий нейронный интеллект, способен решить массу простых запросов клиентов: сориентировать в ценах, ответить на вопросы по оформлению заказа или доставке товаров. Чем совершеннее прописан скрипт, тем органичнее и информативнее выглядят ответы бота. Практика использования голосовых помощников стала популярна во многих компаниях, так как позволяет экономить существенные средства на оплату труда операторов. При этом уровень обслуживания остается на высоком уровне. И даже если наблюдаются какие-либо проблемы (например, бот не различает фразы), то можно усовершенствовать скрипт.

Также голосовые помощники могут уведомлять о задолженностях, озвучивать счета и давать много другой информации, которая раньше доносилась в печатном виде, то есть по почте. Нейронный интеллект– это огромная экономия времени и ресурсов для любого предприятия.

  • Автомобильное производство

Автоконцерны уже давно с успехом используют нейросети для создания беспилотных автомобилей, которые способны оценивать даже внештатные ситуации на дороге. Также ИИ используют для обучения датчиков, которые оценивают состояние дороги и поведение автомобиля при разных погодных условиях, анализируя множество данных, таких как тормозной путь, состояние дорожного покрытия, угол заноса и так далее. Таким образом, при возникновении опасной ситуации нейронный бортовой компьютер может предупредить водителя об опасности и избежать дорожно-транспортного происшествия.

  • Торговля

Нейросети активно используются в больших магазинах, супермаркетах, в которых сложно обрабатывать информацию о поведении покупателей вручную. Нейронный помощник сделает прогноз спроса, на основе чего можно разработать прибыльные рекламные акции, определить ходовой и невостребованный товары. Но об этом мы рассказывали в самом начале статьи. Нейронный компьютер обладает и более интересными функциями.

Используя специальные браслеты-датчики для персонала, можно анализировать активность и другие параметры как каждого сотрудника в отдельности, так и коллектива в целом. Любое действие и бездействие сотрудника фиксируется ИИ, а полученные данные формируются в отчете. Нейросети станут помощником и в проведении инвентаризации товаров на складах. Для этого используют сканеры штрих-кодов, установленные на погрузчики. В таком режиме инвентаризации, экономятся как время, так и трудовые ресурсы компании. Точность инвентаризации, которую проводит нейронный компьютер, составляет до 90 %.

  • E-commerce

Владельцы бизнеса в онлайн заботятся о высокой конверсии, и использование нейросети позволит добиться высоких показателей. Нейронный помощник изучит ваши рекламные кампании за предыдущие периоды и позволит разработать эффективную стратегию таргетированной рекламы. Таким образом, собственнику бизнеса не придется переплачивать за недейственную рекламу.

Нейронный робот анализирует поведенческие факторы посетителей: время пребывания на сайте, какое устройство используется для серфинга, с каких источников трафика пришел посетитель, какие товары он покупал, а какие игнорировал, сколько раз и в какое время заходил на электронную торговую площадку. Все это и многие другие параметры анализируется искусственным интеллектом, дает возможность составить аватар идеального покупателя и в разы повысить продажи. Напомним, что самые большие пласты информации нейросети способны обработать в течение суток.

  • Рынок недвижимости

Как и любая другая сфера, рынок недвижимости постоянно меняется и требует тщательного анализа. Для риэлторов нейросети предлагают специализированные приложения для обработки сделок купли-продажи, а также для оформления необходимой документации. Проделанная работа способствует повышению уровня заключения сделок и делает компанию привлекательной для клиентов. Также ИИ можно использовать для прогнозов в инвестирование в объекты недвижимости. Промышленность Нейросети становятся верным помощником и для промышленности.

ИИ, благодаря способности анализировать терабайты информации, использует прежний опыт в разработке новых технологий. Сегодня нейросети активно используются в сталеварной отрасли. Например, при переплавке лома используются разные типы металлов, отличные по свойствам и параметрам. Для улучшения качества полученного продукта прибегают к помощи нейросети, которая помогает экономить на дорогих ферросплавах. Также ИИ помогает развивать пока нерентабельные виды промышленности, примером которой может послужить переработка стекла.

Сегодня мир нуждается в переработке отходов и требует государственной поддержки. Нейросети уже сегодня позволяют находить выгодные решения для переработки вышеупомянутого стекла.

  • Развлечения

Индустрия развлечений является прибыльным бизнесом, поэтому нейросети не могли пройти стороной и в этой нише. ИИ применяют на площадках для обработки изображений и фотографий. Также алгоритмы сочиняют музыку и даже пишут книги. Между людьми и ИИ устраиваются чемпионаты в различных интеллектуальных играх, таких как шахматы и го. Подобные мероприятия привлекает внимание огромного количества людей; соответственно, представители различных бизнесов используют такую возможность.

  • Безопасность

Все чаще вспоминаются слова из песни советского кинофильма "Приключения электроника": вкалывают роботы, а не человек. Действительно, нейросети позволяют людям заняться творчеством и саморазвитием, в то время, когда рутинные задачи выполняют роботы.

Например, в Австралии на побережье океана за безопасность отдыхающих на пляже отвечают умные дроны. Пока беззаботные люди нежатся в прибрежных водах, дрон отслеживает акул и при их обнаружении сообщает важную информацию спасателям. Такие дроны экономят массу ресурсов: сокращаются затраты на содержание береговой охраны, отпадает необходимость в приобретении, обслуживании катеров и другой техники. Кроме того, нейросети обнаруживают акул в 90 % случаях, в то время как спасатели достигали максимального показателя в 30 % случаев.

  • Медицина

Частная медицина – одна из прибыльных сфер бизнеса, поэтому нейросети встречаются и в этой нише. На основе анализа многочисленных данных и биологических параметров пациентов ИИ с высокой точностью способен поставить диагноз. А как известно, верный диагноз – залог успешного лечения.

Современные клиники уже практикуют изучение рентгеновских снимков, и нейросети показали блестящие результаты в постановке сложнейших диагнозов. Таким образом, ИИ ускоряет процедуру медицинского диагностирования и делает ее максимально точной, повышая уровень доверия новых клиентов медицинского учреждения, которое используют в своей деятельности нейросети.


Насколько рентабельны нейросети в малом бизнесе

Некоторые предприниматели уверены, что даже самая обычная CRM-система является непозволительной роскошью для их маленького бизнеса. Куда уж там ИИ… Но действительно ли нейросети так дорого стоят? Давайте разберемся в этом вопросе. Если объемы информации слишком большие, то бизнесмену придется нанимать штат сотрудников, которые будут ее обрабатывать. А это дополнительные хлопоты по организации оплаты труда, аренды помещения и организации рабочего места. Кроме того, существует ряд кадровых и многих других проблем.

Можно поступить и по-другому. Сегодня большой популярностью пользуется аутсорсинг. Специализированные компании предлагают ряд услуг в сфере юриспруденции, бухгалтерии, маркетинга и других важных составляющих бизнеса. Но в этом случае успех бизнеса зависит от компетенций нанятых специалистов, которые могут не соответствовать требованиям.

Нейросети являются альтернативным решением множества проблем бизнеса. Конечно, скромный ИП не сможет позволить себе нанять штат разработчиков мощного ИИ, который популярен в крупных компаниях. Но такие продукты, как чат-бот, голосовой ассистент или приложения для обработки определенной информации доступны даже мелким предпринимателям.

Порог вхождения малого бизнеса в нейросети значительно снизился и может исчисляться десятками тысяч рублей. Соответственно, ИИ может позволить себе как небольшой салон красоты, так и торговая точка. Небольшие вложения позволят избежать на старте проблем с конкурентами и другими подводными камнями.

Также стоит трезво оценивать и тот факт, что в будущем нейросети станут обязательной составляющей бизнеса, и те представители рынка, которые откажутся от ИИ, просто не смогут конкурировать и вскоре прекратят свою деятельность. Также необходимо понимать, что нейросети позволят создать такой сервис или торговую площадку, на которых клиент будет тратить минимум усилий для того, чтобы получить товар или услугу.

Следовательно, в ближайшем будущем нейросети будут развиваться в сторону анализа огромного количества бизнес информации и персонализации предложения. Быстро и правильно среагировать для удовлетворения клиента сможет только ИИ. В будущем электронных продавцов будет невозможно отличить от настоящих, так как за годы практики скрипты продаж будут доведены до совершенства и людям будет просто не интересно общаться с хамоватыми и некомпетентными менеджерами.

Как видим, нейросети являются верным помощником во многих отраслях. При этом, поверхностно изучив принцип работы ИИ, становится ясно, что такая технология абсолютно безопасна. Она не способна мыслить в полном смысле этого слова, поэтому не может стать самостоятельной, как человек. Нейросети призваны выполнять узкие задачи, и даже при идеальных результатах без участия человека ИИ становится беспомощным. Поэтому говорить о тотальной роботизации пока еще рано; но усовершенствовать свое дело можно уже сегодня, и нейросети в бизнесе становятся обычным явлением уже в наши дни.


© 2022 Platforma
Skolkovo
,